Übersicht
Viele Serviceangebote über Telefon arbeiten mit Abfragesystemen über
DTMF (Tonwahl) Sequenzen. Zahlreiche, immer wiederkehrende Nutzungen werden dabei
inzwischen vom Anbieter vollständig automatisch ohne Call-Center Mitarbeiter
abgewickelt, z.B. Kontostandabfrage, Phone-Brokerage, Kreditkartenprüfung ....
Damit ist aber auch von der Kundenseite eine Automatisierung möglich.
Die ISDN DTMF Batch Software ermöglicht die automatisierte Ausgabe von DTMF
Sequenzen über ISDN. Bis zu 5 veränderliche Werte können vor der
Ausführung abgefragt werden. Falls erforderlich, kann der Automat auch jederzeit
angehalten werden und die weitere DTMF Eingabe manuell über die Tastatur
fortgesetzt werden. Die Sprachausgabe der Gegenstelle wird vorgelesen und kann
zusätzlich abgespeichert werden.
Die haneWIN ISDN DTMF Batch Software ist Shareware
Sie erhalten das Recht die Software bis zu 30 Tage testen.
Zur weiteren legalen Nutzung muss die Software lizensiert werden.
Einzelheiten zur Registrierung finden Sie in bestell.txt.
Installation
- Voraussetzungen
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Windows 9x/ME oder Windows NT 4.0/2000/XP Rechner mit ISDN CAPI Anwendungsschnittstelle.
- Installation der ISDN DTMF Batch Software
-
- Installieren Sie die Software über das Setup Programm.
- Starten Sie die Software mit Doppelklick.
Benutzung
Die InfoBox wird nur beim Start der nicht registrierten Version angezeigt.
Menüs
- Datei
- DTMF Pause
- hält die automatsiche Abarbeitung der DTMF Sequenz an und erlaubt die manuelle Eingabe von DTMF Zeichen über die Tastatur.
- ISDN Trennen
- trennt die ISDN Verbindung.
- Speichern
- speichert das Ausführungslog und die Sprachausgabe.
- Beenden
- beendet das Programm.
- Profile
- Neu...
-
zur Erstellung neuer automatisierter DTMF Sequenzen. Diese können manuell oder interaktiv erstellt werden. Eine interaktive Erstellung mit manueller Nachbearbeitung ist die einfachste Art eine Sequenz zu erstellen. Die Sequenzen werden unter einem freiwählbaren Namen abgelegt und können anschliessend unter einem neuen Menüpunkten direkt aufgerufen werden.
Bei der interaktiven Erstellung schaltet das Programm nach dem Verbindungsaufbau in den manuellen Modus und die DTMF Zeichen können ueber die Tastatur eingegeben werden. Pausenlängen über 2 Sekunden und die DTMF Zeichen werden gespeichert.In eine DTMF Sequenz können bis zu 5 Platzhalter für Parameter eingefügt werden. Diese werden dann vor der Ausführung abgefragt. Um fehlerhafte Eingaben zu reduzieren, ist für die Parameter die minimal und maximal erforderliche Zeichenanzahl vorzugeben.
Das Beispiel zeigt die DTMF Sequenz für Citicorp Card Acceptance mit den Parametern Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und Betrag. Für die die Kreditkartennummer müssen bei der Abfrage 16 DTMF Zeichen eingegeben werden, für das Verfallsdatum 4 DTMF Zeichen und der Betrag muss mindestens 4 bis maximal 7 DTMF Zeichen lang sein.
Nur wenn für alle drei Parameter die korrekte Anzahl DTMF Zeichen eingegeben wurde, kann die Abarbeitung gestartet werden.
Für die verdeckte Eingabe einer PIN kann der Parameter mit einem Minuszeichen beginnen, z.B. <-PIN>. Die eingegebene Zeichenfolge wird in diesem Fall auch nicht protokolliert.
- Name
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DTMF Sequenzen werden unter ihrem Namen als neue Menüeinträge für den Direktzugriff abgelegt.
- Hilfe
- Inhalt
- startet den HTML-Browser mit der Dokumentation
- Registrieren
- über diesen Dialog wird die Software registriert. Geben Sie bitte dort den Lizenzschlüssel und die Lizenzkennung ein. Nach erfolgreicher Registrierung wird unter Hilfe-Info die Lizenzkennung angezeigt.
- Lizenz anzeigen
- zeigt die Lizenzbedingungen an.
- Infomationen
- zeigt Version und Urheberrecht an.
Programmstart
Zur Verwendung aus anderen Anwendungen können alle Parameter auch schon beim Aufruf übergeben werden.- dtmf [-show] [-exit] "Name" Parameter1 ... Parameter5
-
-show Zeigt die ausgefüllte Eingabemaske vor der Ausführung an. -exit Programm nach Ausführung automatisch beenden. "Name" Name der auszuführenden Sequenz Parameter1 ... 5 die ansonsten abgefragten variablen Werte